Подсистема «Абонентского учета»
Подсистема абонентского учета реализует следующие функции:
- регистрация входящей корреспонденции (писем, претензий и т. д.), поступающей от существующих абонентов;
- поиск корреспонденции по различным признакам, в том числе по содержанию;
- обработка и контроль движения входящей корреспонденции по службам предприятия и исполнителям;
- принятие решения и контроль исполнения по претензиям на качество услуги, по выставленным счетам;
- работа с заявлениями от действующих и потенциальных абонентов на предоставление услуг связи;
- формирование очередей на установку и списков заявителей по различным критериям;
- проверка технической возможности для заключения договора об оказании услуг телефонной связи;
- автоматизированный поиск потенциальных пользователей услуг связи на основе автоматического вычисления технической возможности установки;
- принятие решения и контроль прохождения заявлений на предоставление услуг по службам предприятия и исполнителям;
- подготовка и печать писем, ответов, отказов и т. п. индивидуально для заявителя или в массовом порядке;
- формирование и корректировка договоров;
- контроль сроков действия договоров;
- автоматическое формирование и печать текстов договоров;
- автоматическое формирование и печать приложений к договорам с подробным перечнем предоставляемых услуг и действующих тарифов на эти услуги;
- ведение предоставляемых услуг по каждому договору (телефоны, таксофоны, прямые провода, соединительные линии, аренда каналов, МТС, телеграф, проводное вещание и другие услуги);
- поддержка в актуальном состоянии картотек: абонентов, договоров, проводных и мобильных телефонов, таксофонов, соединительных линий, дополнительного оборудования, юридических лиц, физических лиц;
- формирование, обработка и контроль выполнения нарядов на все виды работ и услуг связи;
- формирование комплексных нарядов для группы номеров и цепочек обменов номеров телефонов;
- печать бланков нарядов;
- печать бланков оплаты в любом количестве и в любой момент до закрытия наряда;
- выписка квитанций и авансовых счетов на оплату разовых услуг;
- контроль начисленных и поступивших платежей по нарядам;
- закрытие нарядов для выполненных работ;
- прекращение наряда на любом этапе сопровождения до момента закрытия;
- подготовка финансовых отчетов о предоставленных услугах (журнал продаж, оборотная ведомость по цеху развития);
- формирование рапортов об изменениях абонентской сети;
- ведение истории по всем произведенным изменениям абонентской сети.